Support

Les achats faits en ligne sur le site www.bijouterielsm.com. impliquent l’acceptation des dispositions suivantes; toute commande faite sur le site internet est régie par les présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance et accepté les droits et obligations y afférents. En cliquant sur le bouton «acheter» pendant le processus de commande, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente.

Dans le cas où le produit acheté n’est pas disponible, le client s’en verra avisé par courrier électronique et sa commande sera automatiquement annulée. Le client pourra alors :

Soit choisir un autre article sur le site de http://www.bijouterielsm.com.

Soit être remboursé en totalité dans les sept (7) jours suivants sa demande.

Accepter les délais de livraison.

Le délai de fabrication et / ou de livraison de l’article commandé peut varier de trois (3) à trente (30) jours ouvrables. Pour connaitre le délai exact de la livraison d’un article, le client peut communiquer par courriel à commande@bijouterielsm.com

La plupart des bijoux offerts sur ce site sont disponibles dans plusieurs carats ou métaux, et les diamants peuvent souvent être modifiés selon vos critères personnels. Pour connaitre les changements possibles sur un item, vous pouvez demander l’information par téléphone au (514) 354-3541 ou par courriel à l’adresse suivante : info@bijouterielsm.com

Les mises en grandeur de bagues sont sans frais jusqu’à :

Bague de femme : grandeur 7Bague d’homme : grandeur 10

Pour trouver votre grandeur de doigt, rendez-vous à l’onglet «trouver ma grandeur».

Des frais additionnels de grandeur peuvent s’appliquer lors de la commande. Si toutefois la grandeur ne fait pas à la livraison, vous pouvez demander une modification d'une (1) grandeur sans frais, en vous présentant dans une de nos succursales avec le bijou, ainsi que la facture d’achat dans les 30 jours suivants l’achat. Voir nos adresses sous l’onglet «nos boutiques».

Satisfaction garantie

La bijouterie LSM fait de son mieux pour que la représentation des produits sur le site internet soit la plus fidèle possible. Toutefois, il est possible que la perception du client ne corresponde pas totalement au produit. En cas de non-conformité le client pourra le retourner à la bijouterie LSM dans les vingt (20) jours suivant la réception de sa marchandise en contactant au préalable le service à la clientèle au (514) 354-3541. Le client pourra alors demander:

Soit d’échanger le bien pour un autre produit, dans la limite des stocks disponibles.Soit d’être remboursé suivant le retour du bijou aux frais du client. Il faudra d’abord avoir eu l’approbation de la Bijouterie LSM.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, la bijouterie LSM vous offre la possibilité d’échanger ou de vous faire rembourser aux conditions suivantes :

Vous devez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au (514) 354-3541 ou par courriel à l’adresse : info@bijouterielsm.com et obtenir un numéro d’autorisation de retour.Détailler les raisons précises de votre insatisfaction.L’article doit être dans un état neuf, sans aucune dégradation. Il ne doit pas avoir été porté, gravé, ou modifié de quelque façon que ce soit. Une inspection sera faite par nos experts lors de la réception du retour. L’échange ou le remboursement pourrait être refusé dans certains cas.Retourner la marchandise dans son emballage original de façon sécuritaire en y incluant la facture d’achat.Expédier votre colis prépayé dans les dix (10) jours suivants la réception de la marchandise à l’adresse suivante : LSM 6850 Louis-H. Lafontaine Anjou, QC, Canada H1M 2T2

Une fois les articles reçus, nos experts bijoutiers en feront une inspection de la condition, et si l’article est conforme aux conditions de retour, il vous sera échangé ou remboursé, selon votre demande. Vous serez avisé par courriel de la décision.

Un délai de sept (7) jours est demandé suite à la réception du retour dans nos locaux avant de procéder à l’échange ou au remboursement. Ce dernier sera fait sur la même carte utilisée lors de l’achat.

Tous les prix mentionnés sont en dollars canadiens. La livraison est gratuite pour toute commande de 150$ avant taxes et plus, et vous sera envoyée via Postes Canada. Les items de valeur inférieure ont un frais d’expédition de 10$. Seul les livraisons au Canada et au États-Unis sont acceptées.

Les taxes fédérales canadiennes et provinciales du Québec applicables au moment de l’achat en ligne seront indiquées sur la facture et chargées au client. Les droits applicables et frais de courtage à l’importation seront à la charge du client et payables par celui-ci à ces mêmes institutions.

Tous les produits offerts sur le site de bijouterielsm.com sont garantis contre les défauts de fabrication tel que stipulé dans la loi canadienne. La perte de pierre, perle, ou autre dommage à l’article sera examinée par nos experts, et s’il en découle que ce n’est pas un bris, mais un défaut, il sera réparé ou échangé dans un délai d'un (1) an suivant l’achat. L’usure, les éraflures, les bris et déformations suite à l’utilisation ne sont pas couverts par cette garantie, à moins d'avoir obtenu à l'achat du bijou une GARANTIE SUPRÊME LSM couvrant, pour une période de trois (3) ans, tout bris et entretien du bijou. Voir la section «découvrez la garantie LSM et notre programme de financement» sous l'onglet « garantie suprême » pour plus de détails. Vous pouvez toutefois vous procurer une garantie suprême couvrant l’utilisation de certains bijoux durant trois (3) ans, à des frais supplémentaires, offerte sur certains articles seulement. Voir les détails dans la section NOS SERVICES. Les frais d’expédition pour retourner un article défectueux sont à la charge du client. S’il s’avère d’un défaut de fabrication, le retour de cette marchandise au client sera payé par la bijouterie LSM. Si une réparation chargée au client est acceptée, les frais d’expéditions seront chargés à celui-ci en plus des frais de réparations.

Le nettoyage des bijoux achetés chez LSM est gratuit, à vie, dans toutes nos succursales (voir la liste détaillée des adresses de boutiques dans la page «nos boutiques».

La bijouterie LSM se réserve le droit de refuser une commande pour quelque raison que ce soit. Dans un tel cas, un avis vous sera envoyé par courriel, et toute charge sera remboursée en totalité au client.

La bijouterie LSM se réserve le droit de limiter la quantité d’articles achetés par personne, ou par commande. Le client sera avisé par courriel si de telles limites devaient s’appliquer.

Confidentialité

La bijouterie LSM s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site internet. Ces informations ne seront aucunement vendues à des tiers, et protégées du mieux que possible dans la limitation normale d’internet.

Les adresses courriel seront utilisées par la bijouterie LSM dans le but d’informer les clients sur les nouveautés, promotions, ou évènements susceptibles d’intéresser ceux-ci. Vous pouvez en tout temps demander de faire enlever votre adresse courriel de la liste des envois soit par téléphone, ou par courriel.

La page de paiement en ligne sur laquelle le client entre ses informations bancaires est sécurisée au moyen d’un cadenas dans votre barre d’adresse URL, et ne sera utilisée que pour le paiement de la facture en cours.

Erreurs

La bijouterie LSM ne peut être tenue responsable des erreurs de prix ou autre sur ce site internet. Malgré le plus grand soin pris afin d’éviter toute erreur, si cela advenait lors de la commande le client en serait automatiquement avisé, et les correctifs nécessaires seront faits dès lors. Il sera alors possible pour le client d’annuler sa commande et tous les frais seront remboursés.